Pourquoi VietJet Retarde Toujours Ses Vols, Mais Les Clients Continuent de l’Utiliser

VietJet, la principale compagnie aérienne low-cost du Vietnam, s’est forgé une réputation de retards fréquents. Malgré ces désagréments, elle continue d’attirer des millions de passagers chaque année. Grâce à ses tarifs compétitifs, ses promotions agressives et son vaste réseau de vols, VietJet reste un choix privilégié pour les voyageurs à petit budget. Toutefois, la récurrence de ses retards suscite de nombreuses critiques, notamment sur les réseaux sociaux, et soulève des questions sur son impact sur la satisfaction des clients et son modèle économique.

Les Critiques des Réseaux Sociaux et les Plaintes des Passagers

Les plateformes sociales regorgent de plaintes de passagers mécontents ayant subi de longs retards et un manque de communication. Beaucoup expriment leur frustration avec humour ou sarcasme. Parmi les critiques les plus courantes figurent des retards inexpliqués, des plans de voyage perturbés et un service client insuffisant.

Des vidéos virales sur TikTok et Facebook montrent souvent des voyageurs bloqués dans les aéroports ou manquant des événements importants. Par exemple, une vidéo très partagée illustre un passager documentant avec humour six heures d’attente pour un vol VietJet retardé, avec la légende « Garderie d’aéroport ». On retrouve fréquemment des commentaires comme « Pourquoi annoncer des horaires d’embarquement ? » ou encore « Voyager avec VietJet, c’est comme jouer à la loterie avec le temps ».

Statistiques et Comparaisons

En 2024, environ 30 % des vols VietJet ont été retardés, selon l’Autorité de l’Aviation Civile du Vietnam. Ce taux est nettement supérieur à celui de ses concurrents nationaux :

• Vietnam Airlines affiche un taux de retard de 10 à 15 %, offrant une meilleure ponctualité mais à un prix plus élevé.
• Bamboo Airways enregistre un taux de retard d’environ 12 %, attirant ainsi les voyageurs soucieux du budget recherchant une meilleure fiabilité.

À l’international, VietJet est également en retrait face à d’autres compagnies low-cost :

• Ryanair a atteint un taux de ponctualité de plus de 90 % en 2023.
• AirAsia affiche un taux de retard de 15 à 20 %, bien inférieur à celui de VietJet.

Pourquoi les Clients Continuent-ils à Voyager avec VietJet ?

Malgré ses lacunes, VietJet séduit par son accessibilité et ses tarifs imbattables. La compagnie propose les billets les moins chers de la région, avec des campagnes promotionnelles comme le programme “Zero Fare”, permettant d’obtenir des vols pour aussi peu que 20 dollars. Cette stratégie tarifaire en fait une option incontournable pour les voyageurs à budget limité.

De plus, VietJet dispose d’un réseau étendu, desservant plus de 40 destinations domestiques et 50 destinations internationales à travers l’Asie, notamment en Thaïlande, à Singapour, au Japon et en Corée du Sud. Pour de nombreux passagers, le faible coût et la commodité l’emportent sur les inconvénients des retards.

L’Impact des Retards

Les retards fréquents de VietJet ont des conséquences majeures sur son activité et sa réputation :

• Détérioration de l’image : Une réputation de retards répétés peut dissuader de potentiels clients, notamment les voyageurs d’affaires.
• Fidélisation en danger : Bien que les promotions attirent de nouveaux clients, les retards répétés risquent de faire fuir les passagers réguliers vers la concurrence.
• Coûts financiers : Les retards entraînent des frais supplémentaires, tels que les taxes aéroportuaires, les heures supplémentaires du personnel et parfois des compensations pour les passagers.
• Moral des employés : Gérer continuellement des passagers frustrés peut affecter la motivation et la productivité du personnel.
• Désavantage concurrentiel : Face à des compagnies comme AirAsia et Bamboo Airways, qui offrent une meilleure ponctualité, VietJet peine à rester compétitif.

Comment D’autres Compagnies Aériennes Ont Réglé le Problème

D’autres compagnies low-cost ont rencontré des problèmes similaires, mais ont mis en place des solutions efficaces :

• Ryanair a optimisé ses temps de rotation et ses opérations pour améliorer la ponctualité.
• AirAsia a investi dans l’intelligence artificielle et l’analyse de données pour anticiper les perturbations et fournir des mises à jour en temps réel aux passagers.
• Southwest Airlines aux États-Unis a intégré des marges de sécurité dans ses horaires pour absorber les imprévus.
• JetBlue a mis en place une politique de compensation pour les retards et a amélioré le confort à bord (Wi-Fi gratuit, collations).
• IndiGo, le plus grand transporteur low-cost d’Inde, a renforcé sa discipline opérationnelle et ses processus d’embarquement.

Ce que VietJet Peut Apprendre

Pour améliorer sa fiabilité, VietJet peut adopter plusieurs stratégies :

1. Investir dans la technologie : Utiliser des outils basés sur l’IA pour optimiser les plannings et anticiper les perturbations.
2. Améliorer la communication : Fournir des mises à jour en temps réel via une application mobile, des SMS et les réseaux sociaux.
3. Augmenter sa flotte : Plus d’appareils permettent d’éviter l’effet domino des retards sur les vols suivants.
4. Offrir une meilleure politique client : Proposer des compensations ou des options de rebooking flexibles pour regagner la confiance des passagers.
5. Motiver son personnel : Former et autonomiser les employés pour une meilleure gestion des retards.
6. Optimiser ses horaires : Intégrer des temps de sécurité dans les plannings pour absorber les retards sans affecter les vols suivants.

Conclusion

Grâce à ses prix bas, son vaste réseau et ses campagnes promotionnelles agressives, VietJet s’est imposé comme le leader des compagnies low-cost au Vietnam. Cependant, sa mauvaise réputation en matière de ponctualité et de service client met en péril sa croissance future. En s’inspirant des meilleures pratiques d’autres compagnies et en priorisant la satisfaction des passagers, VietJet pourrait renforcer sa fiabilité et préserver sa position sur le marché en pleine expansion du transport aérien à bas coût.